Depuis début octobre 2016, Mme Martine Pinville, la secrétaire d'État à la Consommation a lancé une campagne visant à diminuer les arnaques en France à travers une campagne dite de prévention. Intitulé « faites-vous dépanner par arnaquer » vise à sensibiliser les consommateurs des risques liés au dépannage à domicile.

Une fuite d’eau sous le lavabo, un évier bouché, une chasse d’eau cassée ou un ballon d’eau chaude en panne. Mais mieux vaut prendre le problème du bon côté car le secteur du dépannage représente près de 9000 plaintes par an en France avec la plomberie comme vainqueur.

Bien évidemment, il est important de ne pas céder à la panique. La solution est là quelque part alors prenez le temps de réfléchir et d’agir étape par étape.

Le premier reflexe

S’il s’agit d’une fuite : couper l’arrivé d’eau. L’arrivé d’eau se situe soit dans votre cuisine, votre salle de bain, dans vos toilettes où sur le palier de votre immeuble. Elle peut également se trouver dans votre cave s’il s’agit d’une maison.

Le deuxième réflexe

1. Faire appel à son réseau. Sait-on jamais… l’ami du cousin du demi-frère de votre tante est peut être plombier.
2. Vous rapprocher de votre assurance. Si vous êtes couvert par une assurance habitation, vérifiez à quel montant.
3. Eviter absolument les flyers dans votre boîte aux lettres ou les autocollants sur votre porte ou autres astuces.

4. Vous aventurer dans la jungle Google.

Sur Google vous trouverez de tout. Comment différencier le bon plombier du mauvais ?

Soyez censé : Si vous pensez qu’une entreprise de dépannage interviendra en urgence pour 15€ ou 30€, vous rêvez. Vos probabilités de croiser une licorne du Bengale sont plus importantes que de trouver un pro à ce prix-là.

• Evitez de cliquer sur les « annonces » Google Adwords en haut des résultats de recherche. Le prix que l’entreprise paie pour vous trouver est excessif et peut parfois dépasser les 150€. Oui oui, vous avez bien lu, 150€ ! Plus d’infos : Coût d'acquisition dans le dépannage.
• Vérifiez les mentions légales. Si de bases elles sont inexistantes sur le site, ne cherchez pas plus loin.
• Jetez un coup d’œil aux avis et à ce qui se dit de l’entreprise sur internet. Ne vous laissez pas berner par les 15 faux avis déposés par le groupe d’amis qui trouvent le service « INCROYABLE » voir « EXPETIONNEL ».
• Vérifiez si les tarifs sont indiqués sur le site. Si ce n’est pas le cas, à titre indicatif, le prix au minimum de la main d’œuvre et déplacement est généralement compris entre 60 et 90€ sans majoration du soir ou weekend.
• Prenez idéalement contact par téléphone. Au premier échange, vous aurez rapidement une idée de la personne à qui vous avez affaire. Assurez-vous que l’artisan vous communique une estimation de prix, le déroulé de l’intervention et les différentes options qui se présentes à vous.
• Demandez un devis. Au delà de 150€, le devis est obligatoire alors n’hésitez pas à en réclamer un !
• Si vous n’avez pas le temps ou l’envie de vérifier vous-même le sérieux d’une entreprise, vous pouvez vous référer à certains réseaux d’artisans comme celui de La Boite à Moustaches. Un réseau d’artisans honnête. Il existe d’autres plateformes communautaires de ce type.

Reportage : BAM sur le JT 19-20 de France 3

Reportage réalisé par France TV Info

Quelques tarifs indicatifs pour un dépannage standard en journée sans inclure le prix du matériel ou une éventuelle majoration du soir/weekend:

Plombier : tarifs conseillés | Plus informations au 01 79 75 79 22

* Des majorations sont appliquées les soirs, weekends et jours fériés. La main d’œuvre et le déplacement sont majorés de 50% voir 100%. Renseignez-vous !

Vous avez fait l’erreur de signer un devis bien trop salé

Sachez qu’une fois le devis signé, il est difficile de pouvoir obtenir gain de cause. Les commerçants et artisans ont la liberté de pratiquer les prix qu’ils souhaitent. La tarification est libre et cela ne joue pas toujours en votre faveur. Il existe un délai de rétractation de 7 jours après l’intervention. Un bon détachable à envoyer en recommander doit se trouver sur votre facture.

Se faire aider dans les démarches après une arnaque

Si après de multiples discussions avec l’entreprises et que cela ne mène nul part, vous avez la possibilité de vous rendre dans des bureaux de la direction de la protection des personnes. Voici la liste des directions départementales de la protection des populations (DDPP).

Si l’entreprise/artisan contre qui vous souhaitez porter plainte a déjà été enregistré à plusieurs plaintes, alors il y a une possibilité pour que des poursuites aient lieu. Cette démarche ne vous coutera rien.

Vous pouvez aussi vous rendre dans une antenne d’UFC-Que-Choisir pour obtenir de l’aide concernant vos démarches. Nous vous conseillons de conserver les pièces éventuelles qui ont été remplacés et de garder toutes les preuves possibles en votre possession. Prenez des photos avant et après intervention, conservez les informations légales de l’entreprise.